松潘县小姓乡做实做优基层便民服务

为推动主题教育常态化长效化，高质量做好两项改革“后半篇”工作，打造暖心服务群众的有效平台，小姓乡开展“我为群众办实事”活动，践行为民服务宗旨，打通服务群众最后一公里。

完善阵地建设，重构服务体系。一是在姑纳村、埃溪村、碑子寺村和大尔边村建设便民服务室，配备办公桌椅、电脑、打印机、文件柜等办公设备，配置等候桌椅、急救箱和办公文具等便民设施；设置综合窗口1个，半年来共受理事项70余件。二是推动政务服务事项“一窗通办”，将现有的6个专项服务窗口和1个综合窗口进行重新设置，设置为5个综合窗口、1个无差别化服务窗口和1个特色窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，半年来受理各项事项200余件。

健全服务机制，构建贴心平台。一是制定启用小姓乡人民政府行政审批专用章，建立印章管理制度，落实专人负责管理，入驻事项审批均加盖“审批专用章”，解决办事群众盖章多头跑、办事繁琐等问题，有效缩短“最多跑一次”的服务距离。二是健全首问责任制、一次性告知制、限时办结制等“七个管理制度”和办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开等事项处理流程“四个公开”。三是系统梳理了343项服务事项清单，在大厅设置群众等候区、意见建议收集簿，公示监督电话、服务态度评价二维码，制定绩效考核方案，确保便民服务提质增效。

强化队伍建设，提升服务效能。完善《小姓乡便民服务中心窗口管理考核办法》，切实将服务窗口人员日常考勤、业务能力、办事效率、服务态度纳入管理考核办法，并在便民服务中心醒目处公示人员信息和岗位职责，提高服务效能。二是建强便民服务帮代办队伍，选聘村两委干部、基层党员、网格员和志愿者等为村级代办员，2023年来，共组建村级帮代办队伍5支61人，排查困难群体27人，先后开展业务集中培训3次。